Política e Trocas e Devoluções
A satisfação dos nossos clientes é uma das nossas principais prioridades. Por isso, caso você receba um produto diferente do que foi solicitado, apresente algum defeito ou deseje realizar a devolução por qualquer outro motivo, é importante que siga as orientações abaixo:
Prazo para solicitação de troca ou devolução
O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições do produto
Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais e com a etiqueta/lacre original do fabricante. É importante ressaltar que produtos naturais podem apresentar variações de cor, textura, odor e sabor de acordo com a safra ou colheita, sendo que tais características não configuram defeito do produto.
Como solicitar a troca ou devolução
Para solicitar a troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o nosso SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) por e-mail, telefone ou chat, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução. O SAC irá fornecer todas as informações necessárias para o processo.
Opções de troca ou devolução
O cliente poderá escolher entre as seguintes opções de troca ou devolução:
Troca por outro produto igual ou de valor equivalente
Vale-compra para ser utilizado em nossa loja virtual
Devolução do valor pago pelo produto
Troca ou devolução do produto
Após a solicitação de troca ou devolução, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto de volta à loja. O produto passará por uma análise de qualidade para verificar se está em conformidade com as condições estipuladas acima. Caso esteja, a troca ou devolução será realizada conforme a opção escolhida pelo cliente
Reembolso
O reembolso do valor pago pelo produto será realizado após a confirmação da análise de qualidade e da escolha do cliente pela devolução do valor pago. O reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Em caso de pagamento com cartão de crédito, o estorno será feito na fatura seguinte à data da solicitação de devolução. O prazo para reembolso pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Cancelamento de pedido
Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do envio do produto, o cancelamento poderá ser realizado sem nenhum custo adicional. No entanto, se o produto já tiver sido enviado, o cliente deverá seguir as orientações descritas nesta política de trocas e devoluções.
Esta política de trocas e devoluções está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir a transparência e a segurança nas relações comerciais entre o nosso site e os nossos clientes. Qualquer dúvida ou sugestão, entre em contato com o nosso SAC.